Política de Privacidade – Zyva

Última atualização: [inserir data]

Esta Política de Privacidade descreve como o Zyva (“nós”, “aplicativo”) coleta, usa, armazena e protege as informações dos usuários (“você”, “cliente”) que utilizam o aplicativo e os serviços de automação de atendimento via WhatsApp integrados a modelos de inteligência artificial.

1. Quem somos

Responsável pelo tratamento dos dados: [Nome da empresa/responsável] CNPJ/CPF: [inserir] Contato: [e-mail de contato]

2. Quais dados coletamos

Dados de cadastro: nome, e-mail e informações de contato do cliente que assina o Zyva
Dados do negócio do cliente: contexto informado (produtos, serviços, tom de atendimento) usado para configurar o assistente
Dados de conversas: mensagens trocadas entre o assistente e os clientes finais via WhatsApp, incluindo nome, telefone, motivo de contato e interesse informado
Dados de agendamento: informações necessárias para marcar reuniões via Google Agenda (horário, participantes, tipo de reunião)
Dados técnicos: chave de API fornecida pelo próprio cliente (armazenada localmente, de forma criptografada, e nunca compartilhada com terceiros além do provedor de IA utilizado)

3. Como usamos os dados

Os dados coletados são usados exclusivamente para:

Operar o atendimento automatizado via WhatsApp
Gerar planilhas e relatórios de leads e mercado para o cliente que assina o Zyva
Agendar compromissos automaticamente, quando solicitado
Melhorar a qualidade do serviço prestado

Não utilizamos os dados coletados para fins de publicidade ou revenda a terceiros.

4. Compartilhamento com terceiros

Para funcionar, o Zyva integra-se com serviços de terceiros, que processam dados sob suas próprias políticas de privacidade:

Provedor de IA (ex: OpenAI): recebe o conteúdo das mensagens para gerar respostas automatizadas
Meta / WhatsApp Business API: usada como canal de comunicação com os clientes finais
Google Agenda: usada para agendamento automático de reuniões, quando essa função está habilitada

Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins diferentes dos listados acima.

5. Armazenamento e retenção

O histórico de conversas é retido de acordo com o plano contratado:

Starter: até 1 mês
Pro: até 1,5 mês
Premium: até 3 meses, com opção de exclusão antecipada mediante solicitação

Após o período de retenção, os dados são excluídos automaticamente.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas razoáveis para proteger os dados armazenados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis (como chaves de API) e controle de acesso à conta.

7. Direitos do titular dos dados (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento:

Confirmação da existência de tratamento de dados
Acesso, correção ou exclusão dos seus dados
Portabilidade dos dados
Revogação do consentimento

Solicitações podem ser feitas pelo e-mail de contato informado acima.

8. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para: [e-mail de contato]